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电子游戏生产、销售的产品(包括DVL一体化机器人娱乐中心产品、DVL乐虎娱乐设备产品、DVL其他系列产品);专业客户端各品牌、各型号内窥镜、摄像机、气腹机、冷光源、冲洗机、高频电刀、监视器、内窥镜及登陆器械;
免费保修条列
对于符合电子游戏产品保修卡规定的免费保修范围的产品,按照保修卡之规定实行全国范围内的免费保修;非DVL系列产品,提供有偿客户端服务。
以下情况不属于免费保修范围:
1)由于运输原因造成的损坏(请与运输部门协商解决)
2)由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障
3)由于使用环境不符合产品要求造成的故障
4)由于不可抗力因素(如火灾、地震等)造成的故障或损坏
5)其它由保修卡规定的不属于免费保修范围的故障
客户端
1)客户端方式:客户端一般采取寄修的方式,即由用户或代理商将产品寄到就近的客户端处或原厂提出报修;如果用户有特殊需求,要求客户端人员进行现场客户端的需经公司同意,公司根据情况统一安排客户端人员上门客户端。
2)客户端时限:客户端时限一般为三个工作日,即在得到客户的确认客户端指令后三个工作日内完成故障设备的客户端工作。如遇特殊情况,将与客户及时沟通。